STATIC REFERENCE

Giải đáp nhanh những thắc mắc bạn cần biết

Chúng tôi tập hợp các câu hỏi phổ biến về tài khoản, quy trình nạp rút tiền, thời gian xử lý và chính sách bảo mật để bạn...

Đăng nhập & tài khoảnNạp rút tiềnBảo mật & chính sáchLiên hệ hỗ trợThời gian xử lý
Xem sảnh Xem FAQ
15cm Giải đáp nhanh những thắc mắc bạn cần biết
15cm Trang câu hỏi được cập nhật từ những tình huống bạn gặp thường xuyên

Trang câu hỏi được cập nhật từ những tình huống bạn gặp thường xuyên

Mỗi ngày chúng tôi ghi nhận hàng trăm yêu cầu hỗ trợ từ tài khoản của bạn, từ đó phát hiện những câu hỏi xuất hiện nhiều lần trong cùng một tuần. Chúng tôi viết lại câu trả lời dưới dạng ngắn gọn, rõ ràng và cập nhật vào trang này để bạn không cần phải chờ phản hồi qua email hay

live chat. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về việc tạo tài khoản, chọn phương thức nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, kiểm tra trạng thái giao dịch và hiểu rõ chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa nằm trong danh sách này, đội hỗ trợ sẵn sàng tiếp nhận qua kênh chat trực tuyến

hoặc email.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA ĐIỂM CHÍNH

Những chủ đề được hỏi nhiều nhất tuần này

Chúng tôi sắp xếp các câu hỏi theo mức độ phổ biến để bạn nhanh chóng tìm thấy phần cần thiết mà không cần cuộn qua nhiều nội...

Cập nhật hôm nay
15cm Đăng nhập và xác thực thông tin cá nhân
Tài khoản

Đăng nhập và xác thực thông tin cá nhân

Hầu hết câu hỏi xoay quanh việc lấy lại mật khẩu và cách cập nhật số điện thoại khi bạn đổi SIM. Chúng tôi yêu cầu xác thực hai yếu tố qua SMS để đảm bảo tài khoản luôn thuộc quyền kiểm soát của bạn. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hòm thư rác hoặc liên hệ đội hỗ trợ ngay.

15cm Thời gian xử lý giao dịch qua ví điện tử
Nạp rút

Thời gian xử lý giao dịch qua ví điện tử

Giao dịch nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay thường hoàn tất trong vòng hai phút nếu bạn xác nhận đúng mã OTP và chọn đúng tài khoản nguồn. Rút tiền mất từ ba đến năm giờ trong ngày làm việc để đội kiểm tra bảo mật xác minh yêu cầu. Cuối tuần có thể kéo dài thêm vài giờ do lượng yêu cầu tăng cao.

15cm Quy định về bảo mật và sử dụng dịch vụ
Chính sách

Quy định về bảo mật và sử dụng dịch vụ

Chúng tôi yêu cầu bạn chỉ sử dụng một tài khoản duy nhất và cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc dữ liệu giả mạo, chúng tôi sẽ tạm khóa truy cập cho đến khi xác minh hoàn tất. Mọi thay đổi về chính sách đều được thông báo qua email đã đăng ký.

15cm is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 15cm platform team
CON SỐ HỆ THỐNG

Cấu trúc nền tảng được thiết kế cho tốc độ và tính minh bạch

47
câu hỏi đang hoạt động trong kho
< 2 phút
thời gian tìm câu trả lời trung bình
3 kênh
phương thức liên hệ hỗ trợ
24/7
truy cập trang câu hỏi bất cứ lúc nào
HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Ba cách để bạn liên hệ khi không tìm thấy câu trả lời

Nếu phần câu hỏi thường gặp chưa giải quyết được vấn đề của bạn, chúng tôi mở ba kênh liên hệ để...

Live chat trong ứng dụng Mở ứng dụng 15cm, chạm vào biểu tượng...
Email hỗ trợ chính thức Gửi email về địa chỉ hỗ trợ trong...
Hotline điện thoại trong giờ cao điểm Số hotline hiển thị trên trang chủ hoạt...
MINH BẠCH VẬN HÀNH

Sáu cam kết chúng tôi duy trì để xây dựng niềm tin của bạn

Mỗi chính sách được liệt kê ở đây đều thể hiện cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân, xử lý giao dịch tài chính và bảo vệ quyền truy cập...

Xác thực hai yếu tố bắt buộc

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP khác, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn không thể bỏ qua bước này nên ngay cả khi ai đó biết mật khẩu cũng không vào được tài khoản.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin từ thiết bị của bạn đến máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa TLS 1.3 để ngăn chặn bên thứ ba chặn hoặc sửa đổi dữ liệu giữa đường. Chi tiết kỹ thuật này bạn có thể kiểm tra qua biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt.

Lịch sử giao dịch đầy đủ

Bạn có thể xem lại tất cả các lệnh nạp và rút tiền trong phần lịch sử tài khoản, bao gồm mã tham chiếu, thời gian yêu cầu và trạng thái hiện tại. Chúng tôi lưu dữ liệu này ít nhất hai năm để bạn đối chiếu khi cần.

Chính sách rút tiền rõ ràng

Chúng tôi liệt kê mức rút tối thiểu, thời gian xử lý và phí giao dịch nếu có trước khi bạn xác nhận yêu cầu. Không có khoản phí ẩn nào được trừ sau đó. Nếu gặp lỗi, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại tài khoản để bạn thử lại.

Hỗ trợ đa kênh luôn sẵn sàng

Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc hotline tùy theo mức độ khẩn cấp. Mỗi kênh đều có số tham chiếu riêng để theo dõi tiến độ xử lý. Chúng tôi không yêu cầu bạn gọi lại nhiều lần hay chờ quá một ngày làm việc.

Cập nhật chính sách kịp thời

Khi có thay đổi về điều khoản sử dụng hoặc quy trình bảo mật, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị popup khi bạn đăng nhập lần đầu sau đó. Bạn sẽ luôn biết trước những gì ảnh hưởng đến tài khoản của mình.

So sánh bảy khía cạnh để thấy rõ sự minh bạch trong vận hành

Chúng tôi đặt các tiêu chí này cạnh nhau để bạn dễ dàng đánh giá cách chúng tôi xử lý thông tin, giao dịch và yêu cầu hỗ...

Thời gian phản hồi hỗ trợLive chat trả lời trong năm phút, email trong mười hai giờ làm việc, hotline dưới ba phút chờ ngoài giờ cao điểm. Bạn biết chính xác khi nào sẽ có câu trả lời thay vì đợi mãi mà không rõ lý do.
Quy trình xác thực tài khoảnMã OTP qua SMS bắt buộc mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Không có tùy chọn bỏ qua nên tài khoản luôn thuộc quyền kiểm soát của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Minh bạch phí giao dịchMức phí nếu có được hiển thị trước khi bạn xác nhận lệnh rút tiền. Không có khoản trừ thêm sau đó hay lý do mơ hồ làm số tiền nhận về thấp hơn dự kiến.
Lưu trữ lịch sử giao dịchMọi lệnh nạp rút đều có mã tham chiếu và trạng thái cập nhật theo thời gian thực. Bạn xem lại được hai năm dữ liệu để đối chiếu với sao kê ngân hàng khi cần.
Tốc độ xử lý nạp tiềnMoMo và ZaloPay hoàn tất trong hai phút nếu bạn xác nhận OTP đúng. VNPay có thể chậm hơn vài phút tùy ngân hàng nhưng không quá năm phút trong giờ làm việc.
Thông báo thay đổi chính sáchMỗi cập nhật điều khoản sẽ có email thông báo và popup khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn không bao giờ bị áp dụng quy định mới mà chưa được báo trước.
Khả năng tự giải quyết qua FAQHơn hai phần ba câu hỏi được trả lời ngay trên trang này mà không cần liên hệ hỗ trợ. Bạn tiết kiệm thời gian và vẫn có đủ thông tin để xử lý vấn đề của mình.

Sáu yếu tố tạo nên trải nghiệm bạn nhận được khi dùng 15cm

Chúng tôi chọn những điểm này để minh họa cách chúng tôi xây dựng nền tảng xung quanh nhu cầu của bạn, từ giao diện hiển...

Giao diện một trang cho mọi sản phẩm

Bạn chuyển từ bàn casino trực tiếp sang slot hay sportsbook mà không cần tải lại trang. Tất cả nằm trong một khung hiển thị để bạn không bị gián đoạn khi muốn thử loại hình khác. Thanh điều hướng luôn cố định phía trên để bạn nhảy nhanh giữa các phần.

Tài khoản duy nhất cho tất cả sản phẩm

Một lần đăng nhập là bạn truy cập được toàn bộ kho trò chơi, lịch sử giao dịch và cài đặt bảo mật. Không có tài khoản riêng cho casino hay sportsbook nên bạn quản lý mọi thứ ở cùng một chỗ. Số dư hiển thị chung và có thể dùng cho bất kỳ sản phẩm nào.

Xác thực hai yếu tố tự động

Hệ thống gửi mã OTP qua SMS mỗi khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP mới. Bạn không cần bật tính năng này thủ công vì chúng tôi mặc định bảo vệ tài khoản ở mức cao nhất. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra tin nhắn rác hoặc liên hệ hỗ trợ ngay.

Hỗ trợ trực tuyến trong khung giờ dài

Live chat hoạt động từ 8 giờ sáng đến 11 giờ đêm mỗi ngày, bao gồm cả cuối tuần. Bạn gửi tin nhắn và nhận phản hồi trong năm phút mà không cần đặt lịch hẹn trước. Đội hỗ trợ có thể xem lịch sử tài khoản để trả lời chính xác ngay lần đầu.

Lịch sử giao dịch chi tiết lưu lâu dài

Mỗi lệnh nạp rút đều có mã tham chiếu, thời gian yêu cầu và trạng thái cập nhật theo từng bước. Bạn xem lại được hai năm dữ liệu để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc báo cáo với bộ phận tài chính khi cần. Không có giao dịch nào bị ẩn hoặc xóa khỏi hệ thống.

Cập nhật chính sách minh bạch

Mỗi lần thay đổi điều khoản, chúng tôi gửi email thông báo và hiển thị popup khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn luôn biết trước những gì ảnh hưởng đến quyền truy cập hoặc cách thức sử dụng dịch vụ. Không có quy định nào được áp dụng ngầm mà chưa thông báo.

Bảy câu hỏi được hỏi nhiều nhất trong tháng này

Kiểm tra hòm thư rác hoặc spam trước vì nhiều hệ thống email tự động lọc tin từ chúng tôi. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ qua live chat với tên đăng nhập và số điện thoại đã xác thực để đội hỗ trợ gửi lại link đặt lại qua SMS. Quá trình này thường hoàn tất trong năm phút.

Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo và gửi qua live chat cùng với tên đăng nhập. Đội hỗ trợ sẽ tra cứu mã tham chiếu và cộng số dư trong vòng mười lăm phút nếu giao dịch hợp lệ. Thời gian chờ có thể lâu hơn vào cuối tuần do lượng yêu cầu tăng.

Không, chúng tôi chỉ chuyển tiền về tài khoản cùng tên với thông tin đã xác thực khi đăng ký để đảm bảo bảo mật. Nếu bạn cần thay đổi thông tin ngân hàng, hãy cập nhật trong phần cài đặt tài khoản và đợi đội hỗ trợ xác minh trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu.

Lý do phổ biến là thông tin tài khoản ngân hàng chưa khớp với dữ liệu đăng ký hoặc bạn chưa hoàn tất xác thực hai yếu tố. Kiểm tra email thông báo chi tiết hoặc liên hệ hỗ trợ qua live chat để biết chính xác bước nào cần sửa. Sau khi khắc phục, bạn có thể tạo yêu cầu mới ngay.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn cập nhật số điện thoại và nhập số mới. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về cả số cũ và số mới để xác nhận bạn sở hữu cả hai. Nếu không còn truy cập số cũ, liên hệ qua email hỗ trợ với ảnh chụp CMND và giấy tờ chứng minh số mới để xử lý thủ công.

Thử làm mới trình duyệt hoặc đăng nhập lại vì đôi khi kết nối bị gián đoạn mà bạn không nhận ra. Nếu vẫn không có phản hồi, gọi hotline trong khung giờ 9 sáng đến 9 tối để được hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại. Email hỗ trợ là phương án cuối cùng nếu không gấp.

Đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc hotline để khóa tài khoản tạm thời. Đội bảo mật sẽ kiểm tra địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập để xác định nguồn gốc giao dịch. Nếu phát hiện truy cập trái phép, chúng tôi sẽ hoàn tiền và yêu cầu bạn xác thực lại thông tin.