Điều khoản và chính sách vận hành 15cm
Chúng tôi xây dựng 15cm với một khung pháp lý minh bạch, bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn trong các khu vực pháp luật địa...
Chúng tôi hoạt động ở đâu và với ai
15cm cung cấp truy cập vào sảnh game, bàn live casino và sportsbook tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn đồng ý rằng việc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay và tham gia vào bất kỳ phòng game nào đều tuân theo luật pháp nơi bạn cư trú. Chúng tôi không chấp nhận
đăng ký từ các khu vực bị hạn chế và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm. Mọi giao dịch đều được mã hóa, dữ liệu cá nhân và lịch sử thanh toán được lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn ngành. Nếu bạn có thắc mắc về tư cách sử dụng, hãy kiểm tra phần hỗ trợ hoặc
liên hệ trực tiếp với đội ngũ pháp lý của chúng tôi trước khi nạp tiền lần đầu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách chúng tôi duy trì tính minh bạch pháp lý
15cm công bố các chính sách cốt lõi trên trang này và cập nhật định kỳ khi có thay đổi về điều khoản, phạm vi hoạt động hay phương thức thanh toán...
Công bố điều khoản đầy đủ
Mọi điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định giao dịch đều được liệt kê trên trang này và trong tab Tài khoản. Chúng tôi không giấu điều kiện trong footnote hay popup nhỏ; tất cả đều ở một chỗ để bạn đọc trước khi nạp tiền.
Lịch sử cập nhật chính sách
Mỗi khi chúng tôi sửa điều khoản hay thêm phương thức thanh toán mới như MoMo hoặc VNPay, bạn sẽ thấy thông báo trong tài khoản kèm timestamp. Chúng tôi lưu phiên bản cũ trong archive để bạn đối chiếu nếu cần.
Phạm vi địa lý rõ ràng
Chúng tôi nêu rõ 15cm phục vụ khu vực nào và không chấp nhận đăng ký từ đâu. Nếu pháp luật địa phương thay đổi, chúng tôi cập nhật danh sách ngay và thông báo cho tài khoản bị ảnh hưởng trong vòng bảy ngày.
Quy trình xác thực tài khoản
Chúng tôi giải thích từng bước xác thực: tải giấy tờ nào, thời gian duyệt bao lâu, và tại sao chúng tôi cần chúng để bảo vệ cả bạn lẫn nền tảng. Không có yêu cầu đột xuất; mọi thứ đều được liệt kê sẵn trước khi bạn rút tiền lần đầu.
Chính sách bảo mật dữ liệu
Chúng tôi mô tả cách mã hóa thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, VNPay và dữ liệu game. Bạn có quyền yêu cầu xuất bản sao hoặc xóa dữ liệu theo quy định bảo vệ người dùng; quy trình được công bố trong tab Quyền riêng tư.
Kênh giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hay giao dịch, bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức qua form trong tab Tài khoản. Chúng tôi cam kết phản hồi bằng văn bản, trích dẫn điều khoản liên quan và nêu rõ các bước tiếp theo.
Điểm khác biệt về chính sách giữa 15cm và các nền tảng khác
Nhiều nền tảng game ẩn điều khoản trong nhiều trang riêng lẻ hoặc chỉ cập nhật sau khi có khiếu nại. Chúng tôi tập trung mọi thông tin...
| Tập trung một trang | Tất cả điều khoản sử dụng, quyền riêng tư, quy định giao dịch và phạm vi hoạt động đều nằm trên trang /legal/ này. Bạn không cần nhấp qua năm link footer khác nhau hay tải PDF riêng để đọc chính sách. |
|---|---|
| Timestamp rõ ràng | Mỗi phần chính sách đều có dòng ghi ngày cập nhật cuối cùng. Khi chúng tôi sửa điều khoản, bạn thấy ngay phiên bản cũ và mới thay đổi gì, thay vì chỉ nhận thông báo mơ hồ 'Chính sách đã cập nhật'. |
| Thông báo trong tài khoản | Nếu điều khoản thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi hay trách nhiệm của bạn, chúng tôi hiển thị banner ở đầu trang khi bạn đăng nhập và gửi email thông báo. Bạn phải xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục giao dịch. |
| Quy trình xác thực minh bạch | Chúng tôi liệt kê đầy đủ giấy tờ cần thiết, lý do yêu cầu từng loại và thời gian duyệt trung bình. Không có thêm yêu cầu đột xuất khi bạn rút tiền; mọi thứ đã được nêu rõ ngay từ khi mở tài khoản. |
| Danh sách khu vực phục vụ | Chúng tôi ghi rõ 15cm hoạt động ở đâu, không chấp nhận đăng ký từ đâu, và cập nhật danh sách này ngay khi pháp luật thay đổi. Bạn không phải đoán xem mình có đủ tư cách sử dụng hay không. |
| Chính sách bảo mật chi tiết | Chúng tôi mô tả cụ thể cách mã hóa dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, VNPay và log game. Bạn biết chính xác thông tin nào được lưu, lưu bao lâu, và cách yêu cầu xóa nếu muốn. |
| Form khiếu nại có cấu trúc | Thay vì gửi email chung chung và chờ ai đó trả lời, bạn điền form khiếu nại có trường bắt buộc: ID tài khoản, loại vấn đề, mô tả ngắn gọn. Chúng tôi mở ticket theo dõi và phản hồi bằng văn bản trong ba ngày làm việc. |
Những yếu tố định hình chính sách của 15cm
Chính sách pháp lý không chỉ là văn bản khô khan mà còn phản ánh cách chúng tôi thiết kế tài khoản, giao dịch và quy...
Xác thực tài khoản hai bước
Chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận email và số điện thoại trước khi nạp tiền lần đầu. Khi rút tiền, bạn nhập mã OTP gửi qua SMS để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện lệnh. Quy trình này được mô tả chi tiết trong mục Bảo mật tài khoản.
Lưu trữ lịch sử giao dịch
Mọi lần nạp qua MoMo, ZaloPay, VNPay hay rút tiền đều được ghi log với timestamp, số tiền và trạng thái. Bạn xem lại toàn bộ trong tab Lịch sử, xuất file CSV nếu cần đối soát, và yêu cầu xóa sau 24 tháng theo chính sách lưu trữ dữ liệu.
Mã hóa đầu cuối
Dữ liệu cá nhân, thông tin thanh toán và log game của bạn được mã hóa từ thiết bị tới máy chủ. Chúng tôi dùng giao thức tiêu chuẩn ngành và kiểm tra hàng quý, đảm bảo không ai chặn hay đọc dữ liệu trong quá trình truyền tải.
Quyền yêu cầu sao lưu
Bạn có quyền yêu cầu xuất bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và log truy cập theo quy định bảo vệ người dùng. Gửi yêu cầu qua form trong tab Quyền riêng tư; chúng tôi giao file mã hóa trong bảy ngày làm việc.
Thời hạn giải quyết khiếu nại
Khi bạn gửi khiếu nại qua form chính thức, chúng tôi cam kết phản hồi bằng văn bản trong ba ngày làm việc. Phản hồi sẽ trích dẫn điều khoản liên quan, giải thích quyết định và nêu rõ bước tiếp theo nếu bạn muốn leo thang lên cấp cao hơn.
Cập nhật chính sách có thông báo
Mỗi lần chúng tôi sửa điều khoản, bạn thấy banner đầu trang khi đăng nhập và nhận email tóm tắt thay đổi. Bạn phải tích ô xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục nạp tiền hay tham gia game, đảm bảo không bỏ lỡ điều gì quan trọng.